Términos, Condiciones y Aviso Legal

1. Información General y Titularidad

En cumplimiento con el Artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece que el sitio web www.arcadiansupport.com.mx es propiedad exclusiva de Arcadian Support MX.

Domicilio Fiscal y Comercial: Hacienda Santa Matilde 6B, Las Haciendas, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76806, México. Para cualquier aclaración, ponemos a su disposición el teléfono 427-204-7591 y el correo electrónico institucional contacto@arcadiansupport.com.mx.

2. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

La totalidad del contenido disponible en este sitio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: códigos fuente, arquitectura de bases de datos, interfaces gráficas, algoritmos de búsqueda, textos explicativos, logotipos, videos y gráficos, son propiedad intelectual de Arcadian Support MX o de terceros que han otorgado las licencias pertinentes.

• Prohibición de Reproducción: Queda estrictamente prohibida la copia, alteración, explotación comercial o descompilación del software y contenido del sitio sin autorización expresa por escrito.
• Marcas de Terceros: Los nombres de fabricantes como Hikvision, Dahua, Ubiquiti, TP-Link, Cisco, Syscom y similares, son marcas registradas de sus respectivos dueños. Arcadian Support MX las utiliza bajo el principio de uso comercial informativo como distribuidor e integrador autorizado.

3. Condiciones Económicas y Facturación

Arcadian Support MX opera bajo un esquema de transparencia fiscal absoluta. Todos los servicios y suministros de hardware se rigen por las siguientes normas:

• Impuestos: Todos los precios mostrados o cotizados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, el cual no podrá ser omitido bajo ninguna circunstancia conforme al Código Fiscal de la Federación.
• Vigencia de Precios: Debido a la naturaleza de los componentes tecnológicos, las cotizaciones tienen una validez de 3 días hábiles. Los precios están sujetos a variaciones derivadas del tipo de cambio del dólar estadounidense (USD).
• Penalizaciones: La cancelación de una orden de servicio o factura ya procesada, así como el pago extemporáneo, generará una penalización obligatoria del 20% sobre el monto total bruto.

4. Alcance de Servicios y Garantías

Como integradores de tecnología, nuestro alcance se define por el tipo de contratación:

• Mano de Obra: Cuando el cliente suministra los materiales, Arcadian Support MX garantiza exclusivamente la correcta instalación y configuración. La garantía de los productos físicos recae totalmente en el proveedor original del cliente.
• Venta Bajo Pedido: Al no contar con stock físico masivo en sitio, las garantías de hardware son gestionadas directamente con los fabricantes y mayoristas.
• Reembolsos: En caso de que un equipo no sea compatible con el entorno técnico solicitado por error de Arcadian, se evaluará el reembolso bajo cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5. Portafolio y Relación con el Cliente

Para fortalecer la confianza comercial, Arcadian Support MX hace uso de "Casos de Éxito":

Salvo que exista un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) previo, el cliente autoriza el uso de su nombre comercial, logotipo y fotografías de la infraestructura instalada para fines de portafolio y marketing corporativo. Bajo ninguna circunstancia se capturará o publicará información sensible, tales como credenciales de acceso, configuraciones de red internas, direcciones IP estáticas o rostros del personal del cliente.

6. Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción de las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los Tribunales con sede en la ciudad de San Juan del Río, Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.