Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable de la Protección de Datos

Arcadian Support MX, con domicilio legal en Hacienda Santa Matilde 6B, Las Haciendas, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76806, México, reconoce la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales. Nos comprometemos a asegurar la privacidad, confidencialidad e integridad de la información proporcionada por nuestros clientes, proveedores y prospectos.

Para efectos de este Aviso de Privacidad, se entenderá por:

• Responsable: La persona física titular que opera bajo la denominación comercial Arcadian Support MX, en su calidad de PFIA registrada ante el SAT.
• Titular: La persona física o representante legal de la persona moral que proporciona sus datos personales.
• Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

2. Datos Personales Sujetos a Tratamiento

Para el cumplimiento de nuestras obligaciones comerciales, técnicas y fiscales, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación y Facturación: Nombre completo o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Cédula de Identificación Fiscal, Constancia de Situación Fiscal, comprobantes de pago, y en su caso, identificación oficial del representante legal.
• Datos de Contacto: Correo electrónico institucional o personal, número telefónico (fijo, celular y WhatsApp), direcciones de servicio (domicilio fiscal y sitios de instalación).
• Datos de Verificación Crediticia (para esquemas HaaS): En cumplimiento con la cláusula 4.1 de nuestros Términos y Condiciones, para la solicitud de arrendamiento de equipos (Hardware as a Service), podremos recabar información adicional como: referencias comerciales, buró de crédito (previo consentimiento expreso) y estados financieros básicos, únicamente con la finalidad de evaluar la solvencia del cliente corporativo.
• Datos Técnicos Sensibles (Credenciales de Acceso): En la ejecución de proyectos de redes, servidores, cámaras de seguridad o sistemas operativos, podríamos requerir temporalmente credenciales de acceso a plataformas empresariales (contraseñas de DVR/NVR, usuarios de red, claves de routers, etc.). Arcadian Support MX instruye al cliente a revocar dichos accesos inmediatamente al finalizar el servicio. Dichas credenciales no son almacenadas en nuestras bases de datos y son tratadas como secreto comercial conforme a la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

La información recabada tiene las siguientes finalidades primarias (necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica comercial):

• Emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) conforme al Código Fiscal de la Federación. Los CFDI son timbrados bajo el nombre legal del titular de la PFIA; véase la cláusula 1 de los Términos y Condiciones para mayor detalle.
• Gestión, diseño, cotización, ejecución y facturación de proyectos de infraestructura de TI, cableado estructurado, sistemas de videovigilancia y redes.
• Proporcionar soporte técnico remoto o presencial, incluyendo la atención de reportes bajo los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Seguimiento de garantías con proveedores mayoristas y fabricantes (Hikvision, Dahua, Ubiquiti, etc.), conforme a lo establecido en la cláusula 5 de los Términos y Condiciones.
• Verificación crediticia y suscripción de contratos de arrendamiento (HaaS) a 36 meses, incluyendo la administración del pagaré como instrumento de garantía.
• Facturación y cobranza, incluyendo la gestión de pagos, planes de financiamiento (3 MSI) y en su caso, el ejercicio de acciones de cobranza extrajudicial o judicial.

Como finalidades secundarias (que no son indispensables pero nos permiten mejorar nuestros servicios), utilizaremos sus datos de contacto (correo electrónico y WhatsApp) para:

• El envío de boletines informativos sobre nuevas tecnologías, promociones exclusivas, lanzamientos de productos y eventos de Arcadian Support MX.
• Realizar encuestas de satisfacción sobre los servicios prestados.
• Enviar recordatorios de mantenimiento preventivo o de actualizaciones de software.

4. Almacenamiento y Ciclo de Vida del Dato

Sus datos personales se almacenan en servidores digitales con protocolos de seguridad avanzados (SSL/TLS, firewalls y sistemas de detección de intrusos). Siguiendo nuestra política de higiene digital y minimización de riesgos:

• Datos fiscales (RFC, CFDI, comprobantes de pago): Se conservarán por un período mínimo de 5 años contados a partir de la fecha de la última operación, en cumplimiento con lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación y la Ley del Impuesto Sobre la Renta.
• Datos de contacto y preferencias: Se conservarán mientras el Titular mantenga una relación comercial activa con Arcadian Support MX. Una vez concluida la relación, se conservarán por un período adicional de 2 años para fines de seguimiento de garantías y atención postventa.
• Datos crediticios y de verificación (HaaS): Se eliminan de nuestras bases operativas al término del contrato de arrendamiento (incluyendo el período de 36 meses) y una vez liquidado el pagaré correspondiente.
• Credenciales de acceso temporales: No son almacenadas. Se destruyen inmediatamente al concluir el servicio técnico que motivó su uso. El cliente es responsable de revocar dichas credenciales una vez terminada nuestra intervención.
• Fotografías técnicas (evidencias): Se conservan durante la vigencia de la garantía del proyecto (generalmente 12 meses para mano de obra) y posteriormente se eliminan, salvo que el cliente haya otorgado autorización expresa para uso en portafolio.

Los datos que no sean requeridos por ley (como los fiscales) son eliminados de nuestras bases operativas al finalizar cada trimestre calendario, iniciando un ciclo de almacenamiento limpio y seguro, reduciendo así la exposición a vulnerabilidades.

5. Transferencia de Datos Personales

Arcadian Support MX no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros no autorizados. No obstante, para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso, podremos realizar transferencias de datos personales en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios de pago y financiamiento: Para procesar pagos con tarjeta de crédito (incluyendo la promoción de 3 MSI con BBVA y American Express), compartimos información limitada con las terminales bancarias y pasarelas de pago. Dichos proveedores están obligados contractualmente a cumplir con estándares de seguridad PCI-DSS.
• Fabricantes y centros de servicio autorizados: Para la gestión de garantías de hardware (cláusula 5 de los Términos y Condiciones), compartimos los datos del cliente (nombre, domicilio de instalación, número de serie del equipo y descripción de la falla) con los fabricantes (Hikvision, Dahua, TP-Link, etc.) o sus distribuidores autorizados, exclusivamente para la tramitación de la garantía.
• Autoridades fiscales y judiciales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o resolución de autoridad competente, podremos transferir los datos necesarios para dar cumplimiento a dichos requerimientos.
• Empresas de cobranza o despachos jurídicos: En caso de morosidad o incumplimiento de las obligaciones de pago, podremos transferir los datos de identificación y contacto a despachos de cobranza o a nuestros asesores legales para el ejercicio de acciones judiciales, de conformidad con la cláusula 3 de los Términos y Condiciones (penalizaciones por morosidad).

6. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted, como Titular, tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso), solicitar su corrección si son inexactos o incompletos (Rectificación), que los eliminemos de nuestros registros cuando así proceda (Cancelación) o a oponerse al uso de los mismos para fines específicos (Oposición).

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

• Enviar una solicitud formal al correo electrónico contacto@arcadiansupport.com.mx o mediante correo postal dirigido a nuestro domicilio legal, a la atención del "Departamento de Privacidad y Protección de Datos".
• La solicitud deberá contener: nombre completo del Titular, identificación oficial anexa (INE, pasaporte o cédula profesional), descripción clara de los datos respecto de los cuales se busca ejercer algún derecho ARCO, y los documentos que acrediten la representación legal en caso de actuar en nombre de una persona moral.
• Arcadian Support MX responderá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. En caso de que la solicitud sea procedente, se hará efectiva dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.
• Para revocar su consentimiento para finalidades secundarias (boletines, promociones), podrá utilizar el mismo medio o hacer clic en el enlace de "Cancelar suscripción" incluido en cada correo promocional.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente se podrán cobrar gastos de envío o reproducción en caso de que el Titular solicite copias físicas o certificadas de sus datos.

7. Seguridad y Confidencialidad

Arcadian Support MX ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo (AES-256).
• Control de acceso basado en roles (solo personal autorizado tiene acceso a datos personales).
• Autenticación multifactor para accesos remotos a nuestras bases de datos.
• Auditorías periódicas de seguridad y cumplimiento normativo.

A pesar de estas medidas, ninguna transmisión de datos por internet es completamente segura. Arcadian Support MX no será responsable por accesos no autorizados que ocurran por causas imputables al Titular (como pérdida de contraseñas, uso de redes no seguras, o dispositivos infectados con malware) o por casos fortuitos o fuerza mayor.

8. Confidencialidad Técnica (Credenciales y Accesos)

En concordancia con la cláusula 6 de los Términos y Condiciones (Portafolio de Casos de Éxito y Confidencialidad), Arcadian Support MX se obliga a:

• No almacenar en sus sistemas las contraseñas, credenciales o claves de acceso que el cliente proporcione temporalmente para la ejecución de servicios técnicos.
• No hacer pública ninguna información crítica de la operación del cliente, incluyendo arquitecturas de red, direcciones IP internas, topologías de seguridad, o cualquier otro dato que pueda comprometer la integridad de los sistemas del cliente.
• Firmar un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) adicional si el cliente así lo requiere, antes del inicio del proyecto.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y recordar preferencias de idioma o moneda. Las cookies no recaban datos personales identificables por sí mismas. El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para recibir una notificación antes de que se instale una cookie. Sin embargo, rechazar las cookies podría afectar la funcionalidad de ciertas secciones del sitio.

No utilizamos tecnologías de seguimiento para fines publicitarios comportamentales en terceros sitios.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Arcadian Support MX se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones a este Aviso de Privacidad en cualquier momento, derivado de cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas internas, o en la naturaleza de los servicios ofrecidos.

Dichos cambios se notificarán a través de un mensaje informativo visible en nuestro sitio web oficial (www.arcadiansupport.com.mx) con al menos 10 días hábiles de anticipación a su entrada en vigor. En caso de cambios sustanciales que impliquen nuevas finalidades o transferencias de datos, solicitaremos el consentimiento expreso del Titular.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios implicará la aceptación total de las modificaciones al Aviso de Privacidad.

11. Aceptación del Aviso de Privacidad

Al proporcionar sus datos personales a Arcadian Support MX (ya sea a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, cotizaciones, contratos o comunicación directa con nuestro personal), el Titular manifiesta su aceptación expresa e informada de los términos contenidos en este Aviso de Privacidad Integral.

En caso de que el Titular no esté de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de proporcionar sus datos personales y de contratar los servicios de Arcadian Support MX.

12. Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o desea ejercer sus derechos ARCO, puede contactar a nuestro Departamento de Privacidad y Protección de Datos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@arcadiansupport.com.mx (creado específicamente para estos fines).
• Teléfono: 427-204-7591, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México).
• Domicilio: Hacienda Santa Matilde 6B, Las Haciendas, San Juan del Río, Querétaro, C.P. 76806, México (atención previa cita).