1. Responsable de la Protección de Datos
Arcadian Support MX, con domicilio legal en Hacienda Santa Matilde 6B, San Juan del Río, Querétaro, México, reconoce la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de sus datos personales. Nos comprometemos a asegurar la privacidad, confidencialidad e integridad de la información proporcionada por nuestros clientes, proveedores y prospectos.
2. Datos Personales Sujetos a Tratamiento
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones comerciales y técnicas, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de Identificación y Facturación: Nombre completo o razón social, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Constancia de Situación Fiscal y comprobantes de pago.
- Datos de Contacto: Correo electrónico, número telefónico (WhatsApp) y direcciones de servicio.
- Datos Técnicos Sensibles: En la ejecución de proyectos de redes o servidores, podríamos requerir temporalmente credenciales de acceso a plataformas empresariales. Arcadian Support MX instruye al cliente a revocar dichos accesos inmediatamente al finalizar el servicio.
Captura de Imagen en Sitio: El personal técnico está facultado para capturar fotografías y videos de la infraestructura (racks, nodos, cámaras, servidores) para elaborar memorias técnicas y evidencias de instalación. Se garantiza la omisión de rostros de empleados, documentos confidenciales ajenos al área TI y cualquier dato sensible no relacionado con el proyecto.
3. Finalidades del Tratamiento
La información recabada tiene las siguientes finalidades primarias:
- Emisión de comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI).
- Gestión, diseño y ejecución de proyectos de infraestructura de TI.
- Proporcionar soporte técnico remoto o presencial.
- Seguimiento de garantías con proveedores mayoristas.
Como finalidad secundaria, utilizaremos sus datos de contacto para el envío de boletines informativos sobre nuevas tecnologías y promociones exclusivas de Arcadian Support MX.
4. Almacenamiento y Ciclo de Vida del Dato
Sus datos personales se almacenan en servidores digitales con protocolos de seguridad avanzados (SSL/TLS). Siguiendo nuestra política de higiene digital, los datos que no sean requeridos por ley (como los fiscales) son eliminados de nuestras bases operativas al finalizar cada mes calendario, iniciando un ciclo de almacenamiento limpio y seguro.
5. Derechos ARCO
Usted, como titular, tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted (Acceso), solicitar su corrección (Rectificación), que los eliminemos de nuestros registros (Cancelación) o a oponerse al uso de los mismos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud formal al correo contacto@arcadiansupport.com.mx o vía WhatsApp al 427-204-7591, adjuntando una identificación oficial para validar su titularidad.
6. Cambios al Aviso de Privacidad
Arcadian Support MX se reserva el derecho de efectuar modificaciones a este aviso en cualquier momento. Dichos cambios se notificarán a través de un mensaje informativo en nuestro sitio web oficial. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación total de estas políticas.